Última actualización: 9 de julio de 2026
Proveo ("el Servicio") es una capa operativa para negocios de servicios operada por Couranr LLC: reservas, cotizaciones, acuerdos, facturación y pagos, prueba visual de antes y después, alojamiento de portafolios, captura de prospectos y comunicaciones con clientes. Las funciones impulsadas por IA asisten con el análisis de fotos, la transcripción de voz y la redacción de contenido. El Servicio está disponible en proveohq.com.
Al crear una cuenta en Proveo, aceptas estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Tu aceptación se registra con un identificador de versión y marca de tiempo al momento del registro. Estos Términos fueron actualizados el 9 de julio de 2026 (versión 1.3). Al continuar usando Proveo después de una actualización, aceptas los términos revisados. Puedes ver y exportar tus registros de consentimiento en cualquier momento desde Ajustes.
Aceptas no usar el Servicio para:
El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos acceso ininterrumpido o libre de errores. No somos responsables por interrupciones del servicio.
Algunas funciones del Servicio utilizan inteligencia artificial para analizar fotos, generar leyendas, detectar el antes/después, generar sugerencias de mejora y transcribir voz. Estas funciones se basan en OpenAI (GPT-4o y Whisper), Anthropic (Claude) para ciertas funciones de redacción y asistente, y la canalización de mejora de imagen de Cloudinary. La salida generada por IA no siempre es exacta. Eres responsable de revisar y editar el contenido generado por IA antes de publicarlo o compartirlo, y conservas la titularidad sobre cualquier texto o imagen que publiques mediante Proveo.
Proveo es una plataforma que ayuda a los negocios de servicios a mostrar su trabajo y conectar con clientes potenciales. Proveo no es parte de ningún acuerdo o transacción entre negocios y sus clientes. Específicamente, Proveo no:
Proveo proporciona una herramienta de captura de prospectos y comunicación. La precisión de la información enviada a través de formularios de cotización es responsabilidad de quien la envía. Proveo no verifica la autenticidad de los prospectos.
Las funciones de solicitud de reseñas, ciclo de vida y notificaciones de Proveo envían correos y notificaciones push a tus clientes bajo tu dirección y en tu nombre. En cada mensaje enviado mediante estas funciones, tú eres el remitente. Aceptas que:
Los contratistas son los únicos responsables de la precisión de su información comercial, incluyendo nombre del negocio, teléfono, categoría, área de servicio, horarios, fotos y texto del perfil. Proveo no edita, verifica ni respalda este contenido.
Proveo se proporciona "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, Proveo y Couranr LLC no serán responsables por:
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total agregada de Proveo y Couranr LLC derivada de o relacionada con los Términos o el Servicio — sin importar la teoría de responsabilidad — no excederá el mayor entre (a) los montos que pagaste a Proveo en los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo y (b) cien dólares estadounidenses (US$100). Nada en esta sección limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable, incluida la responsabilidad por fraude, negligencia grave o dolo, ni los derechos legales irrenunciables de un consumidor.
El flujo de acuerdos de Proveo te permite enviar documentos de acuerdos de servicio a los clientes y recopilar su acuse de recibo con un clic. Al usar esta función, aceptas que:
Los usuarios del nivel Business que habilitan pagos se incorporan a Stripe Connect para recibir dinero de sus clientes. Al usar esta función, aceptas que:
Todo el procesamiento de pagos en Proveo lo realiza Stripe. Proveo no es un banco, ni un negocio de servicios monetarios, ni un transmisor de dinero, y Proveo no recibe, retiene ni transmite tus fondos ni los de tus clientes. Cuando tu cliente paga una factura o un depósito, Stripe procesa los fondos y los liquida en tu cuenta conectada de Stripe; el pago a Stripe y a tu cuenta conectada constituye el pago a ti. Reconoces que:
Si invitas colaboradores a tu espacio de trabajo, aceptas que:
La etiqueta Captura guiada es una señal automatizada del flujo usado, no una certificación. Significa que la comparación se guardó con una sesión de captura guiada de Proveo. Proveo no vincula criptográficamente los hashes o las marcas de tiempo informados por el cliente con los bytes subidos y no verifica el trabajo, la ubicación, la hora ni la autenticidad de las imágenes. Al usar Proveo, aceptas que:
Proveo ofrece herramientas para solicitar, recopilar y mostrar reseñas y testimonios de clientes. Estas herramientas existen para reflejar opiniones honestas, y tanto Proveo como tú están sujetos a leyes que prohíben las reseñas falsas o manipuladas — incluida la Regla de la FTC de EE. UU. sobre Reseñas y Testimonios de Consumidores (16 CFR Parte 465), la Ley de Competencia de Canadá y las leyes de protección al consumidor de México y Brasil. Al usar las funciones de reseñas de Proveo, aceptas que:
Compromisos propios de Proveo: no vendemos posicionamiento ni orden de reseñas; ningún nivel de suscripción cambia cómo se evalúan las reseñas o la señal Captura guiada; y nuestras funciones de IA no redactarán reseñas ni testimonios de clientes.
Conservas la titularidad de las fotos, textos, clips de voz, información empresarial y otros contenidos que envías a Proveo ("Tu Contenido"). Concedes a Proveo una licencia mundial, libre de regalías y no exclusiva para alojar, almacenar, reproducir, modificar (para redimensionar, generar composiciones, mejorar imágenes y procesos similares), mostrar, distribuir y transmitir Tu Contenido únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio. Declaras y garantizas que (i) eres titular o tienes todos los derechos necesarios sobre Tu Contenido, incluida la facultad de otorgar la licencia anterior, (ii) Tu Contenido no infringe ningún derecho de terceros, incluidos derechos de autor, marcas, derecho de imagen, privacidad u obligaciones contractuales, (iii) cualquier persona identificable que aparezca en una foto ha otorgado su consentimiento adecuado al uso, y (iv) cuentas con un acuerdo escrito con el cliente o un permiso equivalente para publicar la propiedad de un cliente en un portafolio. Las salidas generadas por IA (leyendas, detección de antes/después, composiciones) se ponen a tu disposición "tal cual"; Proveo no garantiza que las salidas de IA estén libres de derechos de terceros y no ofrece indemnización por propiedad intelectual respecto a las salidas de IA en los niveles de precios actuales. Defenderás, indemnizarás y mantendrás indemnes a Proveo, Couranr LLC y nuestros subprocesadores frente a cualquier reclamación de terceros derivada de Tu Contenido o de tu incumplimiento de esta sección.
Proveo no realiza reconocimiento facial y no extrae ni almacena identificadores biométricos (como geometría facial o huellas de voz) de las fotos o audio que subes, y no puedes usar Proveo junto con ninguna herramienta que lo haga para identificar personas. Cuando una persona identificable aparece en una foto que subes, confirmas que cuentas con su consentimiento — u otra base legal disponible para ti — para fotografiarla y publicar la foto, incluido cualquier consentimiento exigido por las leyes de privacidad biométrica de tu jurisdicción.
Cuando publicas una imagen comparativa, una foto mejorada o una leyenda generada por IA a través de Proveo, actúas como responsable del despliegue de IA en virtud del artículo 50 del Reglamento de IA de la UE (Reglamento (UE) 2024/1689). Aceptas que, cuando una imagen asistida por IA pueda confundirse razonablemente con una fotografía no modificada del trabajo realizado, lo divulgarás claramente a tu audiencia (el Servicio proporciona herramientas de interfaz para hacerlo). También aceptas no presentar leyendas generadas por IA como tu propio testimonio en primera persona, certificaciones o credenciales.
No puedes subir, generar, compartir ni publicar imágenes íntimas no consentidas (NCII), incluido contenido creado o alterado por IA. Cumplimos con la Take It Down Act de EE. UU. (Pub. L. 119-12). Las notificaciones válidas de retirada de NCII pueden enviarse a ncii@proveohq.com. Retiramos el contenido identificado y notificamos al usuario que lo publicó en un plazo de 48 horas desde la recepción de una notificación válida. Presentar a sabiendas una notificación falsa de NCII puede dar lugar a responsabilidad civil y penal.
En virtud de los artículos 16 y 17 del Reglamento de Servicios Digitales de la UE (Reglamento (UE) 2022/2065), cualquier persona puede notificarnos contenido que considere ilegal según el derecho de la UE o de un Estado miembro. Envía las notificaciones a dsa@proveohq.com con la URL, una explicación de por qué se alega que el contenido es ilegal, la identidad del notificante (o un pseudónimo claramente identificado en casos sensibles) y una declaración de buena fe. Acusaremos recibo de la notificación, actuaremos sin dilación indebida e informaremos al usuario cuyo contenido se vea afectado, incluyendo una exposición de motivos para cualquier retirada o restricción. Couranr LLC es una pequeña empresa en el sentido del artículo 19 del DSA; ciertas obligaciones de los artículos 20-28 aplicables únicamente a plataformas en línea de mayor tamaño no se aplican por el momento.
El Servicio está destinado a personas adultas que utilizan Proveo en un contexto profesional. Declaras tener al menos 18 años (16 si resides en un Estado miembro de la UE donde la edad de consentimiento digital sea inferior), tener la capacidad legal para celebrar los Términos y, si utilizas Proveo en nombre de una entidad, contar con la autoridad para obligar a dicha entidad. Proveo no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos conscientemente datos personales de menores de 13 años (o de 16 en la UE).
Declaras no encontrarte ni residir habitualmente en, ni acceder al Servicio desde, ningún país o región sujeto a sanciones integrales de EE. UU. (actualmente Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria y las regiones de Crimea, Donetsk, Lugansk, Jersón y Zaporiyia de Ucrania), y no figurar en la lista de Nacionales Especialmente Designados (SDN) de la OFAC de EE. UU., la lista de Identificación de Sanciones Sectoriales, la lista consolidada de la UE, la lista consolidada de la OFSI del Reino Unido ni en ninguna otra lista de partes denegadas. Aceptas no utilizar, exportar, reexportar ni transferir el Servicio en infracción de las leyes estadounidenses de control de exportaciones (15 CFR Partes 730-774) ni de ninguna otra ley aplicable de control de exportaciones o sanciones. Podremos suspender o cancelar tu cuenta de forma inmediata al tener conocimiento de una infracción de esta sección.
Salvo en el caso de reclamaciones que puedan presentarse en un tribunal de menor cuantía, tú y Proveo acordáis que toda disputa, reclamación o controversia que surja o se relacione con los Términos o con tu uso del Servicio se resolverá mediante arbitraje individual vinculante administrado por JAMS conforme a sus Reglas de Arbitraje Simplificado, con sede de arbitraje en Virginia (EE. UU.). Tú y Proveo renunciáis a cualquier derecho a iniciar o participar en una acción colectiva, un arbitraje colectivo, una acción de fiscal general privado o un procedimiento representativo. Si se presentan 25 o más demandas de arbitraje individuales sustancialmente similares contra Proveo en una ventana de 60 días, las partes acuerdan aplicar las Reglas Suplementarias de Arbitraje Masivo de la AAA (o los Procedimientos de Arbitraje Masivo de JAMS, según corresponda) y utilizar selección por casos piloto para que los honorarios no se incrementen de forma desproporcionada. Tienes derecho a excluirte de este acuerdo de arbitraje dentro de los 30 días posteriores a la primera aceptación de los Términos, enviando un correo a legal@proveohq.com con el correo electrónico de tu cuenta y una declaración inequívoca de que deseas excluirte; la exclusión no afecta a ninguna otra parte de los Términos. Esta sección no limita los derechos del consumidor que no puedan renunciarse conforme a la ley aplicable (incluidas las protecciones del consumidor en arbitraje de California en virtud del Código de Procedimiento Civil §1281.97 y la SB 82).
Ninguna de las partes será responsable de un incumplimiento o retraso en la ejecución (distinto de las obligaciones de pago) causado por hechos fuera de su control razonable, incluidos actos de Dios, pandemias, órdenes gubernamentales, guerra o conflicto armado, ciberataques, cortes de Internet o telecomunicaciones, fallo de la infraestructura en la nube o de los proveedores de IA (incluidos Supabase, Stripe, Cloudinary, OpenAI, Anthropic, Resend y Vercel) o interrupción de la cadena de suministro. La parte afectada hará esfuerzos comercialmente razonables para reanudar la ejecución lo antes posible.
Nuestras reglas de reembolso y cancelación —incluida la ventana de reembolso prorrateado anual, el derecho de desistimiento de 14 días de la UE/Reino Unido y el flujo de cancelación dentro de la aplicación— se establecen en la Política de Reembolso y Cancelación, que se incorpora a los Términos por referencia.
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta en cualquier momento si violas estos Términos, no remedias abusos o permaneces en mora de pago. Al terminar, tu acceso cesará inmediatamente. Puedes eliminar tu propia cuenta en cualquier momento desde Ajustes. La terminación no te libera de las facturas que hayas enviado ni de las obligaciones con tus clientes.
El Servicio se ofrece a negocios. Si estás en uno de los países siguientes, los términos adicionales correspondientes se aplican a ti y prevalecen sobre cualquier disposición incompatible del resto de los Términos.
Estos Términos están disponibles en francés y, para los usuarios de Quebec, el Servicio y estos Términos se presentan en francés de forma predeterminada; puedes optar por usar la versión en inglés después de que la versión en francés se haya puesto a tu disposición. Reconoces que Proveo se opera desde Estados Unidos y que tus datos se procesan allí (consulta la Política de Privacidad, incluida su sección de Canadá). Si proporcionas un número de registro de GST/HST, confirmas que es válido y está vigente. Los mensajes que envíes a destinatarios canadienses mediante Proveo están sujetos a la CASL — consulta Comunicaciones con Clientes y Consentimiento.
Estos Términos están disponibles en español, y la versión en español se aplica a los usuarios en México. Nuestro aviso de privacidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares identifica a Couranr LLC como responsable y está disponible desde la Política de Privacidad. Para suscripciones cobradas en pesos mexicanos: antes de cualquier cargo recurrente divulgamos su monto, periodicidad y fecha de cobro y obtenemos tu consentimiento expreso; se envía un aviso de renovación con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación a cada renovación automática; y puedes cancelar de inmediato, en cualquier momento, desde tu configuración de facturación y sin penalización.
Estos términos se aplican cuando los registros estén abiertos en Brasil. Estos Términos están disponibles en portugués, y la versión en portugués se aplica a los usuarios en Brasil. El proveedor es Couranr LLC (datos de contacto en Contáctanos). Si te suscribes desde Brasil, puedes desistir de una nueva suscripción de pago dentro de los siete (7) días para un reembolso completo (consulta la Política de Reembolsos y Cancelación). El tratamiento de datos personales de personas en Brasil se describe en la sección LGPD de la Política de Privacidad. Los precios mostrados pueden quedar sujetos a los impuestos al consumo brasileños (CBS/IBS) conforme avance la reforma fiscal 2026–2033; cualquier impuesto añadido se mostrará al pagar.
El Servicio está diseñado y se ofrece para uso empresarial. Nada en los Términos te priva de las protecciones obligatorias que la ley de tu lugar de residencia te otorga y que no pueden renunciarse por contrato.
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Virginia, Estados Unidos. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales estatales o federales ubicados en Virginia.
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Te notificaremos de cambios materiales publicando los términos actualizados en esta página y, cuando corresponda, dentro del producto. El uso continuado del Servicio constituye aceptación de los Términos actualizados.
Si tienes preguntas sobre estos Términos, contáctanos en hello@proveohq.com.